Kategoria: Yritys

Mitä hyvä asiakaspalvelu tarkoittaa digitaalisella aikakaudella?

Tabletti kädessä

Digitaalinen asiakaspalvelu, digitaalinen viestintä ja digitaalinen markkinointi ovat tätä päivää. Jokaisen yrityksen, joka tahtoo pitää vanhat asiakkaansa ja saada mieluusti vielä lisääkin, kannattaa panostaa digitaaliseen markkinointiin ja asiakaspalveluunsa. Yrityksen pitää olla siellä, missä sen asiakkaatkin ovat, eli verkossa – ja mieluiten myös sosiaalisessa mediassa. Asiakkaat etsivät palveluntarjoajia verkkohauilla ja valitsevat sopivan yrityksen muun muassa sen sosiaalisessa mediassa saamien arvioiden ja arvostelujen mukaan. Ensimmäinen yhteydenotto ja usein myös itse ostotapahtuma tapahtuvat verkossa. Jos tuote, tilauksen tekeminen tai esimerkiksi palvelukokonaisuuden sisältö herättävät kysymyksiä, ottaa asiakas yhä useammin yhteyttä digitaalisesti kuin puhelimitse. Verkkoympäristössä tahdotaan antaa myös palautetta. 

Digitalisaatio ei siis ole vähentänyt hyvän asiakaspalvelun merkitystä, suorastaan päin vastoin. Kilpailutilanteen kiristyessä hyvän asiakaspalvelun merkitys palveluntarjoajan valinnassa on korostunut entisestään. Yritys onnistuu palvelemaan kaikenlaisia asiakkaita, kun se tarjoaa useita ja joustavia yhteydenottotapoja. Mitä laajemmat aukioloajat ja nopeampi vastausaika asiakaspalvelulla on, sitä parempi. Monikanavainen asiakaspalvelu alkaa olla jo itsestäänselvyys. Osa yrityksistä tarjoaakin asiakaspalvelua sekä puhelimessa että digitaalisissa kanavissa jo 24/7. Vaikka asiakkaat arvostavatkin sitä, että asiakaspalveluun saa yhteyden helposti ja nopeasti, on myös asiakaspalvelun laadulla väliä. Töykeys, osaamattomuus ja tarve ottaa yhteyttä yhä uudestaan samasta asiasta saavat asiakkaan lopettamaan asiakassuhteensa. 

Hyvään asiakaspalveluun saa nopeasti yhteyden

Me kaikki tiedämme, miten turhauttavaa ja puuduttavaa on jonottaa puhelinasiakaspalveluun. Puoli tuntia ala-arvoista musiikkia kuunnellen tuntuu jo kukkarossakin. Jos puhelinsoitto maksaa 7 senttiä minuutilta, maksaa puolen tunnin jonotus 2,10 euroa. Soitosta asiakaspalveluun saatetaan veloittaa erikseen – avausmaksu saattaa olla esimerkiksi 8 senttiä, ja sen jälkeen hintaa tulee 17 senttiä minuutilta. Näin ollen puolen tunnin jonotukselle tulee hintaa 5,18 euroa. 

Hyvään asiakaspalveluun saa nopeasti yhteyden, eikä sinne ole pakko soittaa. Monikanavainen asiakaspalvelu tarkoittaa sitä, että apua saa myös sähköpostilla, verkkoviestillä tai vaikkapa chat-palvelun avulla. Nämä ovat ilmaisia ja helppoja yhteydenottotapoja. Chatissä voi keskustella asiakaspalvelijan kanssa reaaliaikaisesti, ja hyvä asiakaspalvelu pystyy vastaamaan sähköpostitse, sähköisessä asiointipalvelussa tai esimerkiksi sosiaalisessa mediassa lähetettyihin viesteihinkin parissa päivässä. Sosiaalisessa mediassa tehtyihin yhteydenottoihin toki odotetaan vielä nopeampaa vastausaikaa. Tutkimukset ovat osoittaneet, että asiakas toivoo saavansa niihin vastauksen jo vuorokauden sisään.

Hyvä asiakaspalvelu antaa avun jo ensimmäisellä yhteydenottokerralla

Kaikki on päällisin puolin kunnossa, kun yrityksen asiakaspalvelijat pystyvät vastaamaan puhelinsoittoihin ja erilaisiin sähköisiin yhteydenottoihin nopeasti. Seuraavaksi on kuitenkin syvennyttävä pohtimaan ja arvioimaan tarjotun asiakaspalvelun laatua. Asiakasta harmittaa se, jos hän ei saa heti tarvitsemaansa apua tai kaipaamaansa vastausta, vaan hän joutuu ottamaan yhteyttä toista kanavaa myöten. On valitettavan yleistä, että asiakaspalvelukanavat eivät pelaa saumattomassa yhteistyössä. Asiakas joutuu selittämään joka kerta tilanteensa ja asiansa uudelleen, eli asian hoitaminen lähtee joka kerta nollasta. Jos asiakas vaikka soittaa saadakseen vastauksen aiemmin sähköpostitse lähettämäänsä kysymykseen, ei asiakaspalvelija ehkä tiedä lainkaan, mistä on kyse. Chat-asiakaspalvelija ei ehkä ole kuullutkaan postissa saapuneesta mainoskirjeestä, eikä sosiaalisen median asiakaspalvelua hoitava henkilö pääse näkemään jonkin myymälän varastotilannetta, vaan ohjaa asiakasta soittamaan suoraan myymälään. Mitä useampaan paikkaan asiakkaan pitää ottaa yhteyttä kysyäkseen samaa asiaa, sitä tyytymättömämpi hänestä tulee. 

Businessman

Omnikanavainen asiakaspalvelu on ratkaisu asiakaspalvelun laadun kehittämiseen, sillä silloin myymälöillä, chat-asiakaspalvelijoilla ja muilla digitaalista asiakaspalvelua hoitavilla henkilöillä sekä puhelinasiakaspalvelijoilla on käytössään yhtenäinen alusta. Asiakas voi antaa palautetta ja saada ongelmiinsa ratkaisun yhtä helposti yhteydenottotavasta riippumatta. Apu tai vastaus voidaan antaa jo ensimmäisellä yhteydenottokerralla, ja parhaimmillaan vain muutamissa minuuteissa.

Perusasiat merkitsevät yhä hyvän asiakaspalvelukokemuksen luomisessa

Vaikka työvälineet ja yhteydenottokanavat ovat erilaisia kuin ennen, perusasiat merkitsevät edelleen valtavasti. Hyvä asiakaspalvelija ei välttämättä ole hän, joka kirjoittaa eniten merkkejä minuutissa tai joka pystyy tahkoamaan eniten puheluita päivässä. Hyvä asiakaspalvelija on hän, joka saa asiakkaan tuntemaan, että hänet on otettu vakavasti ja että hän saa nyt parasta mahdollista palvelua osakseen. Hyvällä asiakaspalvelijalla on tilannetajua, sanavalmiutta ja tietotaitoa, joilla hän saa hermostuneen asiakkaan rauhoittumaan, ja suuttuneen asiakkaan leppymään. Hyvät asiakaspalvelu- ja ihmistaidot ja sopiva annos empatiaa ovat tarpeen, tapahtuipa asiakaspalvelu digitaalisesti, puhelimitse tai kasvokkain.

Kuinka lainojen yhdistäminen tapahtuu?

Lainat

Lainojen yhdistäminen saattaa säästää sinulta kymmeniä tai jopa satoja euroja kuussa. Jos haluat saada taloutesi parempaan jamaan, kannattaa aloittaa lainojen kilpailuttamisesta ja lainojen yhdistämisestä. Riippuu tilanteesta, kannattaako useat pienemmät lainat kilpailuttaa hankkimalla vakuudeton yrityslaina, vakuudellinen pankkilaina vaiko kenties kunnalta saatava sosiaalinen luotto. Lainojen yhdistäminen ei välttämättä vielä yksin riitä. Jotta saisi kaikki laskut maksettua ja jotta rahaa jäisi vielä säästöönkin, kannattaa käydä läpi kaikki menoerät ja karsia ylimääräiset menot. Tulojen kasvattaminen on paljon hankalampaa, sillä monikaan yritys ei suhtaudu suopeasti palkankorotuspyyntöihin, eikä kaikilla ole mahdollisuutta kakkostyön vastaanottamiseen.

Miten yhdistän lainani?

Vaikka sinulla olisi vain yksi laina (esimerkiksi asuntolaina) ja yksi luottokortti, kannattaa ne aika ajoin kilpailuttaa. Jokin toinen pankki saattaa tarjota lainan paljon huokeammalla. Varsinkin luottokorteissa on suuria eroja. S-ryhmän S-Visa on vuodesta toiseen se halvin luottokortti. Mikäli erilaisia kulutusluottoja, pikavippejä ja luottokorttivelkoja on ehtinyt kertyä enemmänkin, on lainojen kilpailuttaminen ja lainojen yhdistäminen entistä tärkeämpää. On aina parempi maksaa pois vain yhtä lainaa, kuin lukuisia pikkulainoja, joiden kuukausikulut ja laskutuspalkkiot voivat olla kymmeniä euroja kuussa.

Kaikki alkaa sillä, että listaat olemassa olevat lainasi ja niiden todellisen vuosikoron. Älä sekoita lainakorkoa ja todellista vuosikorkoa keskenään. Lainakorko voi olla vaikka 2 %, mikä kuulostaa varsin kohtuulliselta. Kun otetaan huomioon tilinhoitomaksut, laskutuspalkkiot, kuukausiveloitukset ja muut maksut, saadaan aikaan todellinen vuosikorko, mikä saattaakin olla vaikka 11 %. Kun kilpailutat lainoja, tee se nimenomaan todellisen vuosikoron perusteella. 

Kun tiedät, paljonko olet velkaa, on aika alkaa etsiä lainojen yhdistelylainaa. Asuntolainoissa ja opintolainoissa on aivan erilainen korko kuin kulutusluotoissa, joten ne kannattaa kilpailuttaa erikseen. Yhdistelylainaa kannattaa hakea kaikille muille lainoille, kuten autorahoitukselle, joustoluotolle, remonttilainalle, luottokorttiveloille ja etenkin pikalainoille, joiden todellinen vuosikorko saattaa olla jopa 250 %.

Mistä yhdistelylainaa voi hakea?

Lainaa pankista

Ensisijainen paikka hakea lainojen yhdistelylainaa on pankki. Pankit ovat kuitenkin ottaneet opikseen 80-luvusta, eivätkä tarjoa lainaa kovinkaan hövelisti. Vakuudet täytyy olla kunnossa, jotta saa lainalleen hyvän koron. Jos pankki ei usko asiakkaan takaisinmaksukykyyn, voi kalliimpi vakuudeton lainakin jäädä saamatta.

Jos pankki ei myönnä lainaa, älä masennu. Kokeile toista pankkia, tai rahoituslaitoksia. Netissä voi pyytää lainatarjouksen useammalta rahoitusyritykseltä samalla lomakkeella. Rahoituslaitosten antamat lainatarjoukset kannattaa lukea huolella läpi. Kun vertailet lainatarjouksia keskenään, löydät itsellesi parhaiten sopivan lainan, minkä avulla voit maksaa pienet lainasi pois. Yhdistelylainaa voi saada jopa 60–70 000 euron edestä. 

Voi olla suuri kiusaus säätää takaisinmaksuaika mahdollisimman lyhyeksi. Kuukausierää ei kuitenkaan kannata määritellä liian suureksi, sillä rahaa pitää jäädä muuhunkin. Jos meinaisi maksaa 50 000 euron lainan pois viidessä vuodessa, ja lainan todellinen vuosikorko olisi 6,2 %, tarkoittaisi se 974,29 euron kuukausierää. Suomalaisen keskiarvopalkka on 2600 euroa kuussa, mistä jää nettona käteen arviolta 1900 euroa. Jos lainaan menee lähes tonni, riittääkö 900 euroa vuokraan, sähköön, vakuutuksiin, ruokaan ja polttoaineeseen? Entä autonhuoltoihin, lääkärikuluihin ja muihin yllättäviin menoihin? Jos huvitteluun ei jää yhtään rahaa, voi käydä kuten liian tiukkojen dieettien kanssa, eli repsahtaa haaskaamaan tolkuttomia määriä.

Miten voin parantaa taloudellista tilannettani lisää?

Kun olet yhdistänyt useat kalliit lainat yhdeksi isoksi lainaksi ja kilpailuttanut asunto- ja opintolainat, on taloutesi jo huomattavasti paremmissa kantimissa. Säästyneet rahat voi laittaa kasvamaan esimerkiksi rahastoihin. Jo kymmenen euron kuukausisäästämisellä saa kasvatettua itselleen pesämunaa. 

Vielä parempaan kuntoon taloutesi tulee, kun karsit kaikki turhat menot, kilpailutat kaikki kilpailutettavissa olevat kulut ja laadit itsellesi tarkan budjetin. Turhina menoina pidetään esimerkiksi netin suoratoistopalveluita, sillä täysin ilmainen Yle Areena tarjoaa laatusisältöä. Jos kuitenkin elokuvien katselu on sinulle rakas harrastus, pidä siitä kiinni, ja siirry vaikka käyttämään halvempaa hammastahnaa. Lidl on halvin paikka ostaa ruokaa, joten kauppakäynnit kannattaa mahdollisuuksien mukaan hoitaa siellä. Vakuutuksissa, puhelinliittymissä ja sähköyhtiöissä on suuria eroja – ne kannattaa kilpailuttaa vuosittain.

Budjetti laaditaan merkitsemällä ylös kuukauden tulot ja menot. Ota menoissa huomioon myös kerran vuodessa maksettaviksi tulevat isot laskut (kuten kiinteistövero) – niihin kannattaa varautua säästämällä jo etukäteen.

Vinkit tiimityön kehittämiseen yrityksille

Ihmiset voidaan karkeasti ottaen jakaa kahteen ryhmään – ekstrovertteihin ja introvertteihin. Ekstrovertti nauttii ihmisten kanssa olemisesta ja tiimityöskentelystä, ja saa muista ihmisistä lisää energiaa painaa eteenpäin. Introvertti on monessa suhteessa ekstrovertin vastakohta. Introvertti nauttii yksin olemisesta, ja työskenteleekin mieluummin yksin. Tiimityöskentely ja ylipäätään ihmisten kanssa oleminen väsyttävät introvertin, ja hän tarvitsee paljon aikaa palautuakseen ja toipuakseen. Jokaisella työpaikalla on sekä ekstrovertteja että introvertteja, ja monessa meissä on piirteitä molemmista tyypeistä. Hyvin harva meistä on ”täydellinen” ekstrovertti, joka kaipaa muiden ihmisten läsnäoloa 24/7. Se yltiösosiaalisinkin tyyppi saattaa kaivata omaa aikaa ja viettää mielellään tovin jos toisenkin esimerkiksi luonnossa liikkuen tai television eteen linnoittautuen. Se tyyppi, joka ei koskaan saa suutaan auki palaverissa ja joka ei ikinä lähde työporukan yhteisiin illanviettoihin, saattaa toisinaan kaivata muiden seuraa ja olla kuin eri ihminen oman ystäväpiirinsä tai harrastusporukkansa tapaamisissa. 

Nykypäivän työelämässä arvostetaan ekstrovertteja. Kaikkien kanssa hyvää pataa olevat, rohkeat, esiintymisestä nauttivat ja tiimityöhön tottuneet persoonat ovat kuumaa kamaa työmarkkinoilla. Introverttien voi olla vaikea edetä työpaikallaan tai edes tulla valituiksi työhaastattelussa, jos he vaikuttavat syrjäänvetäytyviltä, eivätkä osaa mainostaa itseään. Tosiasia kuitenkin on, että työpaikoilla tarvitaan molempia persoonallisuustyyppejä. Tiimi, missä on sekä introvertteja että ekstroverttejä, on todennäköisesti tehokkaampi ja tuottavampi kuin se, mikä muodostuu pelkästään sosiaalisista tai ainoastaan yksintyöskentelyyn taipuvaisimmista henkilöistä. Tiiminjohtajalla on oltava hyvä tietotaito ihmisten välisten vuorovaikutuksen ja toiminnan kehittämisestä, jotta tiimi menestyy työssään – oltiinpa sitten hoitoalalla, rakennuksilla tai vaikka markkinointitoimistossa.

Tiimityössä tarvitaan oikeaa asennetta

Tiimityössä tarvitaan oikeaa asennetta ja hyvää itsetuntoa. On tiiminjohtajan tehtävä tarkkailla tiiminsä jäseniä ja tarvittaessa selvittää, johtuuko vähemmän osallistuvien syrjäänvetäytyvyys jännittämisestä, haluttomuudesta vaiko kenties työpaikkakiusaamisesta. On luonnollista, että esiintyminen jännittää. Myös ekstroverttejä jännittää. Se, että on ekstrovertti, ei automaattisesti tarkoita sitä, että nauttisi esiintymisestä ja huomion keskipisteenä olemisesta – tai edes sietäisi sitä. Ekstrovertti kuitenkin pitää muiden ihmisten kanssa työskentelemisestä, ja jos hän on sitoutunut tiimin tavoitteisiin, hän on valmis pistämään itsensä likoon ja tuomaan mielipiteitään esille toiminnan kehittämiseksi. Introverttikin voi muokata omia ennakkoasenteitaan tiimityötä kohtaan, jos tahtoo päästä pitkälle – tai säilyttää työpaikkansa. Jos työpaikalla arvostetaan tiimityötä ja esimerkiksi yhdessä ideointia, voi olla, että seuraavissa yt-neuvotteluissa porukan hiljaisimmilla näytetään ovea.

Jos esiintyminen jännittää liiaksi, voi olla hyvä hakea ammattiapua. Ammattiapua kannattaa hankkia varsinkin silloin, jos taustalla on itsetunto-ongelmia. Avun ei välttämättä tarvitse tarkoittaa psykologia. On tarjolla monenlaisia työelämävalmennuksia, joilla opitaan työelämässä tarvittavia taitoja, kuten juuri esiintymistä ja tiimissä työskentelemistä.

Tutun kanssa on helpompaa työskennellä – vai onko?

Tiimi

Oman työporukan kesken suunsa avaamista helpottaa, jos työkaverit tuntevat hyvin toisensa. Siksi virkistys- ja tyky-päivillä on tarkoituksensa. Jos työpaikalla on resursseja, voidaan vuokrata vaikka suosittu juhlatila Helsingissä ja pistää kemut pystyyn. Rento yhdessäolo vahvistaa tiimihenkeä ja helpottaa yhdessä työskentelemistä. Tiimitaitoja voidaan kehittää myös pakohuonepelien ongelmanratkaisutehtävien parissa, tai vaikka kirkkovenesoudussa – virkistyspäivä voidaan viettää mitä hauskimmissa merkeissä. Tarvittaessa rahat voidaan kerätä vaikka kimpassa. Tiimin jäsenet sitoutuvat paremmin toisiinsa esimerkiksi yhteisen lautapelikerhon, maratoniin tähtäävän kuntoilupiirin, kimppaloton tai vaikka yhdessä tuetun kummilapsen kautta.

Liian läheiset suhteet voivat toisaalta vaikeuttaa tiimissä työskentelemistä. Jos työnteko menee liiaksi juoruiluksi ja vitsailuksi, voi työn teko ja tulosten aikaansaaminen jäädä taka-alalle. Siksi parhaassa tiimissä onkin sekä introvertteja että ekstroverttejä. Mikäli kaikki olisivat ekstroverttejä, voisi juttu lentää liiankin hyvin – jos taas kaikki olisivat introvertteja, ideat saattaisivat jäädä esittämättä, vaikka niitä olisi. Pahimmillaan aika menisi kursailuun ja sen odottamiseen, että joku muu avaa suunsa ja tekee aloitteen. 

Liian läheiset suhteet voivat aiheuttaa haasteita myös johtamisen ja keskinäisen viestinnän suhteen. Jos uskoo tuntevansa työkaverin hyvin, saattaa tulkita tämän sanomisia ja sanomatta jättämisiä hätäisesti tai virheellisesti. Tiimien kannattaa kehittää vuorovaikutustaan kartoittamalla, millaisia käsityksiä sen jäsenillä vuorovaikutuksesta on. Osa käsityksistä voikin osoittautua virheelliseksi, kuten introverttiuden automaattinen yhdistäminen ujouteen. Esimiehenkin on löydettävä tapa tasapainoilla tilanteessa ja välttää ”suosikkijärjestelmää”, jos joistain alaisista on muodostunut ystäviä.

Mitä tarkoittaa vakuudeton yrityslaina?

Laina

Yrityksetkin tarvitsevat lainaa – isommat ja vakavaraiset yritykset laajenemiseen, laitehankintoihin, toimitilainvestointeihin tai esimerkiksi yrityskauppoihin, kun taas pienen yrityksen yrittäjä saattaa tarvita äkisti lisää rahaa esimerkiksi YEL-maksun maksamiseen huonona tilikautena, kouluttautumiseen tai esimerkiksi auton korjaamiseen. Ensisijainen paikka, mistä lainaa kannattaa hakea, on oma pankki. Pankit eivät kuitenkaan myönnä lainaa kovin hövelisti. 80-luvun lainabuumi ja sen jälkeiset finanssikriisit ja lamat ovat saaneet pankit tarkkaavaisimmiksi lainojen vakuuksien suhteen. Kun etsinnässä on vakuudeton yrityslaina, vertailu osoittaa, että pankit loistavat poissaolollaan. Jos yritys mielii vakuudetonta lainaa, tulee sen useimmiten kääntyä rahoituslaitosten puoleen. Rahoituslaitosten tarjoama vakuudeton yrityslaina on fiksu veto silloinkin, jos yrityksen tulisi saada käteistä nopeasti. Pankilla voi mennä lainahakemuksen käsittelyyn, lisäselvitysten pyytämiseen ja vakuuksien riittävyyden arviointiin jopa useampi viikko, kun taas monet rahoituslaitokset pystyvät pyöräyttämään lainarahat yrityksen tilille jopa saman päivän aikana.

Miksi pankit eivät anna lainaa yrityksille?

Pankit toki myöntävät edelleen yrityslainoja, mutta yrityksen pitää täyttää monet ehdot, jotta se saisi lainaa pankista. Yksi syy voi olla se, että yritys on ollut olemassa liian vähän aikaa, sillä pankki tahtoo konkreettisia todisteita yrityksen kannattavuudesta ja takaisinmaksukyvystä. Monille rahoituslaitoksille riittää se, että yritys on toiminut ainakin kaksi kuukautta, eli yrityslainoja pääsee hakemaan vielä starttirahalla ollessaan.

Pankkilaina jää saamatta myös yritystoiminnan ollessa tappiollista, tai jos yrityksellä tai yrittäjällä ei ole antaa riittäviä vakuuksia lainan saamiseksi. On tosin olemassa mahdollisuus, että vakuudetonta lainaa saisi pankistakin – ei tosin kovin suuria summia. Jos yrityksellä on aikaisemmin ollut viiveitä laskujen maksamisessa, on se pankille erittäin negatiivinen signaali, ja lainaa saattaa jäädä saamatta. Maksuhäiriöt muodostuvat esteeksi lainansaannille myös rahoituslaitosten kanssa asioidessa, samoin verovelka.

Yrittäjä

Toiminimiyrittäjä voi jäädä ilmanpankista saatavaa yrityslainaa, jos hänellä on omissa nimissään reilusti asuntolainoja, luottokorttivelkaa ja kulutusluottoja. Mikäli yritys ei ole erityisen vakavarainen, pankki voi laskea tulotason tippumisen – esimerkiksi pidemmän sairausloman aikana – johtavan siihen, että yrityslainan takaisinmaksu voisi jäädä henkilökohtaisten lainojen lyhentämisen jalkoihin.

Jos maksuhäiriöitä ei ole, ei kannata lannistua, vaikka laina jäisikin saamatta omasta pankista tai kilpailevasta pankista – kannattaa nimittäin kilpailuttaa eri pankit ja vertailla niitä keskenään. Voi olla, että toisesta pankista laina jää saamatta, kun taas toinen pankki suostuu lainaa tarjoamaan. Mikäli mikään pankki ei näytä yrittäjälle vihreää valoa, tai pankkien hitaiden rattaiden pyörimistä ei ole aikaa jäädä odottelemaan, on aika tutustua internetissä vakuudettomia yrityslainoja tarjoaviin rahoituslaitoksiin.

Rahoituslaitosten vakuudettomat yrityslainat

Vakuudettomat yrityslainattarkoittavat lainoja, joita saa ilman, että takaa lainan yrityksensä omaisuudella, tai kiinnittää lainan vakuudeksi esimerkiksi asuntonsa tai osakesalkkunsa. Vakuudettomissa yrityslainoissa on lähes aina suurempi korko kuin vakuudellisissa lainoissa, tarkoittaahan lainan myöntäminen ilman konkreettisia takeita sen takaisinmaksusta suurempaa riskiä lainan tarjoajalle. Rahoituslaitokset ja pankit arvioivat lainanhakijan, tässä tapauksessa yrityksen, takaisinmaksukyvyn aina huolella. Mitä parempi takaisinmaksukyky vaikuttaa olevan, sitä halvemmalla – eli sitä pienemmällä lainakorolla – lainaa saa. Pankki tai rahoituslaitos on kiinnostunut kuulemaan myös sen, mitä yritys aikoo lainarahalla tehdä. Jos tarkoitus on investoida johonkin vaihdettavissa olevaan kohteeseen, esimerkiksi uusiin toimitiloihin tai koneisiin, voi lainan saada edullisimmilla ehdoilla, kun jos lainaa tarvittaisiin esimerkiksi myöhässä olevien palkkojen maksamiseen. Pankeista haettavien yrityslainojen korko on noin 2 prosenttia, ja yli 50 000 euron lainoissa korko on ollut noin kolme prosenttia. Rahoituslaitosten lainan nimelliskorko voi olla mitä vain kahdesta viiteenkymmeneen prosenttiin, tai jopa sen yli. Kuten edellä todettiin, lainan korko määrittyy aina asiakaskohtaisesti, eikä omaa korkotasoa siis saa tietää ennen hakemuksen tekemistä.

Lainakorko ei kuitenkaan ole ainoa asia mihin kiinnittää huomiota, vaan pitää ottaa selvää todellisesta vuosikorosta, mikä pitää sisällään avausmaksut, lainanhoitokulut ja muut veloitukset. Kaikki ylimääräiset kustannukset voivat saada vakuudettoman yrityslainan todellisen vuosikoron nousemaan sataan tai jopa yli 260 prosenttiin. Hyvää korkoa voi joutua metsästämään!

Yksi vaihtoehto yritykselle onkin hakea Suomen valtion omistaman erityisrahoituslaitos Finnveran maksullista (osittaista) takausta pankkilainalle. Moni yritys päätyy myös ottamaan vakuudettoman yrityslainan ja käyttämään tuota rahaa tai sillä hankittua omaisuutta matalakorkoisemman pankkilainan vakuutena.